Политика за връщане – Ivana Plovdiv

Внимание: ВРЪЩАНИЯТА НЕ СА БЕЗПЛАТНИ, РАЗХОДИТЕ СА НА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.

1. Може ли да върна поръчката?

Да, можете да върнете продуктите в рамките на 30 дни след получаване, при условие че са спазени следните условия:

• Продуктът съдържа всички части и компоненти; опаковката трябва да е в същото състояние, както при получаването.

• Ясно трябва да се вижда, че продуктът е използван само по нормален начин. Повреди от неправилно боравене не се приемат.

• Продукти, свързани с хигиена, трябва да бъдат почистени преди връщане.

• Продуктът трябва да бъде отчетен като дефектен веднага след получаването.

• Запазваме правото да начислим разходите за доставка на клиента.

• Връщането ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни.

• Можем да откажем връщане, ако има съмнение, че продуктът е използван или повреден не по наша вина.

2. Как да върна продукт

Ако вашата поръчка отговаря на горните условия:

1. Изпратете имейл на: support@ivana-plovdiv.com

2. Включете следната информация:

   • Номер на поръчка

   • Причина за връщане

   • Снимка на продукта (при наличие на повреда)

   • Име и фамилия на клиента

   • Адрес на клиента

След получаване на заявката ще се свържем с вас и ще ви предоставим правилния адрес за връщане. Никога не изпращайте продукта обратно на адреса на изпращача.
Клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

3. Отказ / Оттегляне от договора

Потребителят има право да се откаже от договора, ако е физическо лице, действащо с цел не свързана с търговска дейност:

• Срок за отказ: 14 дни от получаване на последния артикул от поръчката.

• Тъй като нашата система е напълно автоматизирана, поръчките се обработват веднага и не е възможно да се спре експедицията. Връщането на сумата се извършва след получаване на продукта.

• За упражняване на правото на отказ уведомете Ivana Plovdiv чрез имейл: support@ivana-plovdiv.com.

• Разходите за връщане са за сметка на клиента.

4. Пратки в транспорт

Продуктите се изпращат от Азия, затова може да има по-дълго време за доставка.
Ако продуктът вече е на път, не е възможно да се анулира поръчката.
Изчакайте получаването и след това го върнете по горните инструкции.

5. Възстановяване на средства

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.
Ако е одобрено, парите ще бъдат върнати по оригиналния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.
Обработката и отчитането на сумата може да отнеме повече време от банката или картодържателя.
Ако повече от 15 дни са изминали след одобрението, свържете се с support@ivana-plovdiv.com.

ВСИЧКИ ВРЪЩАНИЯ ТРЯБВА ДА БЪДАТ ИЗПРАТЕНИ ДО НАШИЯ ЦЕНТРАЛЕН СКЛАД В АЗИЯ ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.